🗓 Khai giảng 27/7/2026· 💻 Online qua Zoom· ⏱ 5 buổi (27–31/7)

Đừng chỉ tuyển học viên mới.
Hãy khiến họ ở lại — và giới thiệu thêm người khác.

Kiến Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc — khóa học giúp chủ trung tâm tiếng Anh xây dựng một hệ thống trải nghiệm khách hàng có chủ đích, có tiêu chuẩn, có đo lường và nhân rộng được cho toàn đội ngũ.

Đăng ký giữ chỗ ngay Xem 6 module

Số lượng học viên giới hạn để đảm bảo được hướng dẫn và phản hồi trực tiếp.

Đội ngũ chủ trung tâm sau khóa huấn luyện

Trại huấn luyện · 2025

Coach Philip trên lớp

Lễ trao chứng nhận

10+

năm thực chiến trong giáo dục

40+

Chương trình đào tạo đã triển khai

1.000+

chủ trung tâm và giáo viên trên toàn quốc đã được đào tạo

Bạn có nhận ra mình ở đây không

Trung tâm của bạn đang gặp những vấn đề này?

01Tâm huyết với nghề nhưng số lượng phụ huynh và học viên biết tới chưa cao.

02Thu hút được nhiều người quan tâm hỏi thông tin, nhưng đến lúc chốt đăng ký thì phụ huynh lại im lặng.

03Tuyển được học viên nhưng tỷ lệ tái đăng ký chưa cao — phụ huynh chỉ phản hồi khi có vấn đề, còn phần lớn im lặng rồi rời đi.

04Đội ngũ lễ tân, tư vấn, giáo viên, CSKH… mỗi người phục vụ một kiểu, chưa đồng bộ cảm xúc cho khách hàng.

05Muốn phụ huynh giới thiệu thêm học viên mới, nhưng chưa có hành trình rõ ràng để biến sự hài lòng thành lời giới thiệu tự nhiên.

06Chưa biết khách hàng thực sự hài lòng ở đâu — chưa đo NPS, CSAT, CES, hoặc có khảo sát nhưng chưa biến phản hồi thành hành động.

07Đang làm nhiều hoạt động chăm sóc — tặng quà, gọi điện, tổ chức sự kiện — nhưng rời rạc, tốn thời gian, chưa tạo khác biệt rõ ràng.

08Bạn vẫn là người xử lý gần như mọi phàn nàn, mọi tình huống khó và mọi quyết định liên quan đến khách hàng.

"Trung tâm của mình có thể làm tốt hơn rất nhiều,
nhưng chưa biết bắt đầu xây dựng trải nghiệm khách hàng từ đâu."

Sự thật ít ai nói thẳng

Khách hàng không chỉ rời đi vì học phí

Nhiều chủ trung tâm nghĩ phụ huynh rời đi vì học phí cao, vì con bận hơn, hay vì đối thủ giảm giá. Đó có thể là một phần lý do — nhưng rất nhiều khách hàng rời đi vì họ cảm thấy:

Không được lắng nghe đúng lúc.
Không được cập nhật đầy đủ về sự tiến bộ của con.
Không biết ai là người chịu trách nhiệm khi có vấn đề.
Mỗi lần liên hệ phải kể lại câu chuyện từ đầu.
Trung tâm chỉ chủ động khi cần tái đăng ký học phí.
Lời hứa ban đầu và trải nghiệm thực tế có khoảng cách.

Một phụ huynh không hài lòng thường không phàn nàn ngay — họ âm thầm rời đi, và không giới thiệu trung tâm cho ai cả. Thậm chí họ sẽ chia sẻ những trải nghiệm không tốt với bạn bè của họ khiến thương hiệu của bạn đi xuống.

Hành trình thật của một phụ huynh

Giai đoạn 01Nhận biết
Giai đoạn 02Quan tâm
Giai đoạn 03Tương tác ban đầu
Giai đoạn 04Khảo sát và tư vấn
Giai đoạn 05Đăng ký
Giai đoạn 06Trải nghiệm trong khóa học
Giai đoạn 07Theo dõi và báo cáo kết quả
Giai đoạn 08Tái phí
Giai đoạn 09Trung thành và lan tỏa

Mỗi điểm chạm đều có thể làm khách hàng tin tưởng hơn — hoặc rời xa hơn.

Triết lý của khóa học

Khách hàng hạnh phúc không đến từ may mắn
— mà từ một hệ thống được thiết kế có chủ đích.

BIẾT

Khách hàng cần gì ở từng giai đoạn.

CHUẨN

Tiêu chuẩn phục vụ là gì.

RÕ

Ai chịu trách nhiệm ở mỗi điểm chạm.

QUY TRÌNH

Có vấn đề thì xử lý theo quy trình nào.

ĐO LƯỜNG

Chỉ số nào cho biết trung tâm đang tiến hay lùi.

Khóa học không dạy bạn làm nhiều việc hơn — mà giúp bạn làm đúng việc hơn, đúng thời điểm hơn, đồng bộ hơn.

Học viên hạnh phúcPhụ huynh hạnh phúcNhân sự hạnh phúcChủ trung tâm hạnh phúc

Coach Philip Nguyen

Sáng lập EDEN Business School

Thạc sĩ Lý luận & Phương pháp giảng dạy tiếng Anh — Victoria University, Úc.
Hơn 10 năm giảng dạy, vận hành và phát triển mô hình trung tâm tiếng Anh.
Từng xây hệ thống với hàng nghìn học viên tại thị trường tỉnh.
Gần 40 chương trình đào tạo cho hàng nghìn giáo viên, quản lý, chủ trung tâm trên toàn quốc.

"Tôi từng nghĩ chỉ cần dạy tốt, khách hàng sẽ tự ở lại. Nhưng sau nhiều năm vận hành, tôi hiểu: chuyên môn tốt là điều kiện cần — còn trải nghiệm khách hàng xuất sắc mới là điều giúp trung tâm phát triển lâu dài." — Coach Philip Nguyen

Bạn sẽ nhận được gì

6 module giúp bạn thiết kế đúng và triển khai được hệ thống trải nghiệm khách hàng

Lý do cần làm trải nghiệm khách hàng & các công cụ đo lường

Hiểu vì sao trải nghiệm khách hàng là chiến lược ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, tái đăng ký và giới thiệu — không phải "việc phụ" của bộ phận CSKH.

NPS – chỉ số sẵn sàng giới thiệu
CSAT – mức độ hài lòng
CES – mức độ dễ dàng tương tác
Khảo sát phản hồi định kỳ
Phỏng vấn khách hàng
Phân tích lý do khách hàng rời đi

Bạn không còn quản trị trải nghiệm khách hàng bằng cảm tính.

Hành trình khách hàng — 9 giai đoạn

Xây bản đồ hành trình khách hàng từ lúc phụ huynh chưa biết đến trung tâm, cho đến khi họ trở thành người giới thiệu.

Khách hàng nghĩ gì, cảm gì, cần gì ở từng giai đoạn
Điểm chạm quan trọng nhất
Rủi ro khiến khách hàng mất niềm tin
Cơ hội tạo khoảnh khắc đáng nhớ

Không còn chăm sóc theo kiểu "có việc gì thì làm việc đó".

Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Khách hàng không chỉ tương tác với lễ tân hay CSKH — mà với quảng cáo, tư vấn viên, giáo viên, trợ giảng, quản lý học thuật, kế toán, bảo vệ, và cả người chủ trung tâm.

Chuyển từ "Đó không phải việc của tôi" sang "Khách hàng cần được hỗ trợ — tôi có thể làm gì để giúp họ tốt hơn?"

Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng có chủ đích

Thiết kế chiến lược dựa trên định vị khác biệt, nhu cầu thật của phụ huynh, mục tiêu tái đăng ký & giới thiệu, nguồn lực đội ngũ và các điểm chạm ảnh hưởng lớn nhất.

"Trung tâm này hiểu con tôi. Trung tâm này thật sự có trách nhiệm. Tôi muốn tiếp tục đồng hành lâu dài."

Đo lường trải nghiệm khách hàng hiện tại

"Khám bệnh" cho trải nghiệm khách hàng tại chính trung tâm của bạn — điểm mạnh cần giữ, điểm yếu cần ưu tiên, đâu là triệu chứng và đâu là nguyên nhân gốc.

Không sửa mọi thứ cùng lúc — tập trung đúng vấn đề tạo tác động lớn nhất.

Xây dựng đội ngũ

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc không thể do một mình chủ trung tâm tận tâm nhưng quá tải tạo ra. Xây tư duy phục vụ, tiêu chuẩn giao tiếp, quy trình bàn giao và KPI rõ ràng.

Để chất lượng phục vụ không phụ thuộc vào một vài nhân sự giỏi.

Bộ công cụ áp dụng ngay

Không chỉ học tư duy — bạn có công cụ để bắt đầu triển khai

TOOL / 01Mẫu bản đồ hành trình khách hàng cho trung tâm tiếng Anh

TOOL / 02Bộ câu hỏi khảo sát NPS, CSAT, CES

TOOL / 03Checklist đo lường trải nghiệm khách hàng hiện tại

TOOL / 04Mẫu xác định điểm chạm quan trọng theo từng bộ phận

TOOL / 05Mẫu kế hoạch cải tiến trải nghiệm khách hàng trong 90 ngày

TOOL / 06Bảng ma trận hành vi của từng bộ phận tương ứng với 10 trải nghiệm có chủ đích giúp nhân sự biết rõ cần làm chi tiết điều gì để truyền tải trải nghiệm có chủ đích đến khách hàng.

Lộ trình học tập

6 buổi chuyên sâu — xây nền tảng, thiết kế hệ thống và thực thi tại trung tâm của bạn

01buổi

Module 1 — Tư duy & đo lường

Vì sao trải nghiệm khách hàng quyết định sự phát triển của trung tâm?

Hiểu mối liên hệ giữa CX, tái đăng ký, giới thiệu, doanh thu & thương hiệu. Làm quen NPS, CSAT, CES và khảo sát phản hồi.

02buổi

Module 2 — Hành trình khách hàng

Vẽ bản đồ hành trình khách hàng

Xác định hành trình phụ huynh & học viên từ nhận biết đến tái đăng ký. Nhìn ra điểm chạm quan trọng và giai đoạn dễ rời đi nhất.

03buổi

Module 3 — Văn hóa đội ngũ

Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Giúp đội ngũ hiểu rõ vai trò trong trải nghiệm tổng thể. Xây ngôn ngữ chung, tiêu chuẩn chung, tinh thần phục vụ chung.

04buổi

Module 4 — Chiến lược trải nghiệm

Thiết kế trải nghiệm khách hàng có chủ đích

Xây chiến lược phù hợp định vị, khách hàng mục tiêu, nguồn lực. Thiết kế khoảnh khắc tạo niềm tin và sự khác biệt.

05buổi

Module 5 — Đo lường & cải tiến

Đo lường và cải tiến trải nghiệm khách hàng hiện tại

Thực hành "khám bệnh" cho chính trung tâm. Xác định vấn đề ưu tiên, xây kế hoạch cải tiến dựa trên dữ liệu thật.

06buổi

Module 6 — Thực thi & nhân rộng

Xây dựng đội ngũ & kế hoạch hành động 90 ngày

Hoàn thiện cơ chế triển khai, phân công trách nhiệm, đo lường kết quả. Biến kiến thức thành hành động thực tế.

Học viên nói gì

Những thay đổi không chỉ đến từ kiến thức, mà đến từ tư duy và hành động

"3 ngày đi học cường độ cao, từ sáng đến tối. Mỗi bài học, mỗi câu chuyện đều khiến mình đúc kết thêm điều cho con đường làm giáo dục — trân trọng phụ huynh đã tin tưởng gửi gắm con mình."

Cô Hương SusanSurich English, Hà Nội

"Doanh số chỉ đến khi mang lại sản phẩm giá trị cho khách hàng. Em nhận thấy tầm quan trọng của việc phục vụ tốt nhu cầu khách hàng — khi phục vụ tốt, họ sẽ quay lại và kéo thêm khách hàng khác."

Nguyễn Cao Bảo NgọcAnh ngữ Ms. Ngọc, Đồng Nai

"Học sinh HẠNH PHÚC — Phụ huynh HẠNH PHÚC — Giáo viên HẠNH PHÚC — Trung tâm HẠNH PHÚC. Cảm ơn thầy Philip đã về Diễn Châu bắt tay chỉ việc cho hơn 60 quản lý tại ODC trong 2 ngày."

Trần Nữ Bạch DiệpHệ thống Anh ngữ ODC, Nghệ An

"NHIỀU — kiến thức được trao quá khủng. NHIỆT — cực kỳ cháy. NHANH — thực tế, vào việc luôn. Hôm nay 1/1 mà 2 cô vẫn tụ họp lên kế hoạch!"

Cô Hương TracyStarlight Academy, Bắc Ninh

"Chưa bao giờ mình có được trải nghiệm tuyệt vời như vậy. Thầy dạy không mệt mỏi từ 8h sáng đến tận 9-10h đêm, chu đáo đến mức ra tận sân bay đón mọi người dù đã gần 1h sáng."

Đặng Thị Tuyết TrinhDream English Centre, Đồng Nai

"Bài học tâm đắc nhất: chăm sóc thật tốt khách hàng hiện tại — kênh truyền miệng hiệu quả nhất, chi phí gần như bằng 0. Em đổi tư duy: chủ động tìm hiểu lý do khách rời đi thay vì bỏ qua."

Hồ Đinh Nhật LệTP. Hồ Chí Minh

"3 ngày cường độ cao — chỉ có thể gói gọn trong 3 từ: Chất – Cháy – Chiến. Không chỉ là kiến thức, mà còn là sự thay đổi trong tư duy, năng lượng và niềm tin vào con đường mình đang đi."

Nguyễn Thúy QuỳnhQkids English, Hà Nội

"Mình là người tham gia nhiều khóa học, nhưng học lớp Thầy là trải nghiệm tuyệt vời nhất đến hiện tại. Tin mình một lần, bạn sẽ hạnh phúc một đời."

Ms. LilyIZY English, Đà Nẵng

Giá trị thực bạn nhận được

Đầu tư để xây dựng một hệ thống khách hàng ở lại lâu hơn và giới thiệu nhiều hơn

10 buổi huấn luyện chuyên sâu cùng Coach Philip	20.000.000đ
Bộ công cụ đo lường NPS, CSAT, CES & khảo sát khách hàng	3.000.000đ
Mẫu bản đồ hành trình khách hàng cho trung tâm tiếng Anh	2.000.000đ
Checklist đo lường trải nghiệm khách hàng hiện tại	3.000.000đ
Mẫu kế hoạch cải tiến trải nghiệm khách hàng trong 90 ngày	3.000.000đ
Cộng đồng chủ trung tâm & quản lý giáo dục	Vô giá
Tổng giá trị	31.000.000đ+

Học phí ưu đãi

12.000.000đ/học viên

Đăng ký giữ chỗ ngay

Cam kết: sau mỗi buổi học, bạn đều có công cụ hoặc bài tập cụ thể để áp dụng ngay cho trung tâm của mình.

Không phải khóa học để "ngồi nghe cho biết"

Bạn cần chuẩn bị điều gì?

Gác lại công việc trong thời gian học

Dành trọn vẹn thời gian để suy nghĩ về chính trung tâm của bạn, thay vì vừa học vừa xử lý công việc.

Mang theo dữ liệu thực tế

Chuẩn bị tỷ lệ tái đăng ký, phản hồi phụ huynh, phàn nàn thường gặp và quy trình hiện tại của trung tâm.

Hoàn thành bài tập sau mỗi module

Kiến thức chỉ tạo ra kết quả khi được chuyển thành hành động.

Khuyến khích đi học cùng đội ngũ nòng cốt

Quản lý vận hành, quản lý học thuật, trưởng tuyển sinh hoặc trưởng CSKH nên cùng tham gia để triển khai nhanh hơn.

Tại sao nên đăng ký ngay

Mỗi kỳ tái đăng ký trôi qua là một cơ hội bạn không thể lấy lại

Sĩ số có giới hạn

Đảm bảo học viên có cơ hội trao đổi trực tiếp và nhận phản hồi sát với tình hình trung tâm.

Mỗi khách hàng rời đi là một bài học đắt giá

Đừng chờ đến khi tỷ lệ tái đăng ký giảm mạnh mới bắt đầu thay đổi.

Áp dụng ngay từ module đầu tiên

Không cần chờ học xong toàn khóa — mỗi buổi học đều có công cụ để triển khai.

Lợi thế cạnh tranh dài hạn

Đối thủ có thể sao chép chương trình học hay ưu đãi, nhưng rất khó sao chép một đội ngũ phục vụ đồng bộ.

Cách đăng ký

Chỉ 3 bước đơn giản

Điền form đăng ký

Bấm nút "Đăng ký giữ chỗ" và để lại thông tin trung tâm của bạn.

Nhận tư vấn

Đội ngũ EDEN sẽ liên hệ để trao đổi về tình hình hiện tại và mức độ phù hợp của chương trình.

Hoàn tất thủ tục & sẵn sàng vào học

Nhận thông tin lớp học, tài liệu chuẩn bị và bắt đầu hành trình kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Đăng ký giữ chỗ ngay

Lời cuối từ Coach Philip

Bạn đã đọc đến đây — điều đó cho thấy bạn thật sự quan tâm đến khách hàng của mình.

Bạn hiểu rằng trung tâm không chỉ cần đông học viên. Trung tâm cần những học viên ở lại lâu hơn. Những phụ huynh tin tưởng hơn. Những người sẵn sàng nói tốt về trung tâm ngay cả khi bạn không có mặt.

Bạn không cần trở thành một trung tâm hoàn hảo ngay lập tức. Nhưng bạn cần bắt đầu xây dựng một hệ thống để mỗi ngày, trải nghiệm khách hàng tại trung tâm tốt hơn một chút.

Tôi không hứa rằng chỉ sau một khóa học, mọi vấn đề sẽ biến mất. Nhưng tôi cam kết chia sẻ với bạn những tư duy, công cụ và cách triển khai thực tế để bạn biết rõ:

Phải bắt đầu từ đâu.
Phải đo lường điều gì.
Phải thay đổi cùng đội ngũ như thế nào.
Và làm sao để khách hàng muốn ở lại lâu hơn với trung tâm của bạn.

— Coach Philip Nguyen

Đừng chỉ tuyển học viên mới.
Hãy khiến họ ở lại — và giới thiệu thêm người khác.

Trung tâm của bạn đang gặp những vấn đề này?

Khách hàng không chỉ rời đi vì học phí

Khách hàng hạnh phúc không đến từ may mắn
— mà từ một hệ thống được thiết kế có chủ đích.

Coach Philip Nguyen

6 module giúp bạn thiết kế đúng và triển khai được hệ thống trải nghiệm khách hàng

Lý do cần làm trải nghiệm khách hàng & các công cụ đo lường

Hành trình khách hàng — 9 giai đoạn

Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng có chủ đích

Đo lường trải nghiệm khách hàng hiện tại

Xây dựng đội ngũ

Không chỉ học tư duy — bạn có công cụ để bắt đầu triển khai

6 buổi chuyên sâu — xây nền tảng, thiết kế hệ thống và thực thi tại trung tâm của bạn

Vì sao trải nghiệm khách hàng quyết định sự phát triển của trung tâm?

Vẽ bản đồ hành trình khách hàng

Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Thiết kế trải nghiệm khách hàng có chủ đích

Đo lường và cải tiến trải nghiệm khách hàng hiện tại

Xây dựng đội ngũ & kế hoạch hành động 90 ngày

Không chỉ là nhiều ý tưởng hơn — mà là một hệ thống rõ ràng hơn

Bên trong các buổi huấn luyện cùng Coach Philip

Những thay đổi không chỉ đến từ kiến thức, mà đến từ tư duy và hành động

Đầu tư để xây dựng một hệ thống khách hàng ở lại lâu hơn và giới thiệu nhiều hơn

Bạn cần chuẩn bị điều gì?

Gác lại công việc trong thời gian học

Mang theo dữ liệu thực tế

Hoàn thành bài tập sau mỗi module

Khuyến khích đi học cùng đội ngũ nòng cốt

Mỗi kỳ tái đăng ký trôi qua là một cơ hội bạn không thể lấy lại

Sĩ số có giới hạn

Mỗi khách hàng rời đi là một bài học đắt giá

Áp dụng ngay từ module đầu tiên

Lợi thế cạnh tranh dài hạn

Chỉ 3 bước đơn giản

Điền form đăng ký

Nhận tư vấn

Hoàn tất thủ tục & sẵn sàng vào học

Khóa học đặc biệt giúp tăng tỷ lệ đăng ký, tăng tỷ lệ tái phí,
và tăng tỷ lệ giới thiệu khách hàng dành riêng cho trung tâm tiếng Anh

Đừng chỉ tuyển học viên mới.Hãy khiến họ ở lại — và giới thiệu thêm người khác.

Trung tâm của bạn đang gặp những vấn đề này?

Khách hàng không chỉ rời đi vì học phí

Khách hàng hạnh phúc không đến từ may mắn— mà từ một hệ thống được thiết kế có chủ đích.

Coach Philip Nguyen

6 module giúp bạn thiết kế đúng và triển khai được hệ thống trải nghiệm khách hàng

Lý do cần làm trải nghiệm khách hàng & các công cụ đo lường

Hành trình khách hàng — 9 giai đoạn

Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng có chủ đích

Đo lường trải nghiệm khách hàng hiện tại

Xây dựng đội ngũ

Không chỉ học tư duy — bạn có công cụ để bắt đầu triển khai

6 buổi chuyên sâu — xây nền tảng, thiết kế hệ thống và thực thi tại trung tâm của bạn

Vì sao trải nghiệm khách hàng quyết định sự phát triển của trung tâm?

Vẽ bản đồ hành trình khách hàng

Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Thiết kế trải nghiệm khách hàng có chủ đích

Đo lường và cải tiến trải nghiệm khách hàng hiện tại

Xây dựng đội ngũ & kế hoạch hành động 90 ngày

Không chỉ là nhiều ý tưởng hơn — mà là một hệ thống rõ ràng hơn

Bên trong các buổi huấn luyện cùng Coach Philip

Những thay đổi không chỉ đến từ kiến thức, mà đến từ tư duy và hành động

Đầu tư để xây dựng một hệ thống khách hàng ở lại lâu hơn và giới thiệu nhiều hơn

Bạn cần chuẩn bị điều gì?

Gác lại công việc trong thời gian học

Mang theo dữ liệu thực tế

Hoàn thành bài tập sau mỗi module

Khuyến khích đi học cùng đội ngũ nòng cốt

Mỗi kỳ tái đăng ký trôi qua là một cơ hội bạn không thể lấy lại

Sĩ số có giới hạn

Mỗi khách hàng rời đi là một bài học đắt giá

Áp dụng ngay từ module đầu tiên

Lợi thế cạnh tranh dài hạn

Chỉ 3 bước đơn giản

Điền form đăng ký

Nhận tư vấn

Hoàn tất thủ tục & sẵn sàng vào học

Khóa học đặc biệt giúp tăng tỷ lệ đăng ký, tăng tỷ lệ tái phí,và tăng tỷ lệ giới thiệu khách hàng dành riêng cho trung tâm tiếng Anh

Đừng chỉ tuyển học viên mới.
Hãy khiến họ ở lại — và giới thiệu thêm người khác.

Khách hàng hạnh phúc không đến từ may mắn
— mà từ một hệ thống được thiết kế có chủ đích.

Khóa học đặc biệt giúp tăng tỷ lệ đăng ký, tăng tỷ lệ tái phí,
và tăng tỷ lệ giới thiệu khách hàng dành riêng cho trung tâm tiếng Anh